1、项目概述
济南邮政速递局代收货款特快专递投递关怀系统（以下简称“投递关怀服务”）是为提高客户服务质量、拉动经营生产效益，加强邮件实时状态监控力度，提高客户出口邮件妥投率和投递质量，而启动的客户投递关怀项目。
严格遵照国家《国内处理规则——特快专递分册》的业务处理规定和济南市邮政局制定的《济南市邮政特快专递投递关怀处理规定》（以下简称：《投递关怀处理》），并参考原《代收货款入网企业E版》和《代收货款收寄局版》两套系统功能而建立的一套适合济南全市附加服务综合管理系统，具备邮件信息电子化、邮件综合查询利用、帐务自动处理、投递信息综合网自动获取、邮件异常、投诉理赔、投递结果查询、客户关怀服务、系统维护等功能，并提供与现有速递业务信息综合网83网、85网系统接口，达到在业务处理中根据权限实时调用邮件信息，对内对外提供安全、准确、具体的附加服务邮件信息服务，提高邮政速递管理工作的效率和服务质量。
2、功能需求和实现目标
系统一期涉及邮件信息录入模块、综合查询模块、批次查询模块、退回邮件录入模、结算邮件录入模块、问题邮件模块、投递情况录入模块、客户关怀服务模块等八大模块。由于附加服务业务全面涉及到实物流、信息流、金融流的综合运作，在精确性、实时性等方面提出了极其严格的要求，其中任何一环的薄弱都会成为新业务发展的瓶颈。这就需要强化管理，依靠计算机自动化及其他先进手段来支持和保证。
3、性能需求

 安全性。能有效防止病毒感染和外部非法用户入侵，具有高可靠性、高安全性，具备备份恢复功能。采取多级安全保障（应该有系统安全、数据库安全保障措施）。
 可靠性。完善严密的需求分析定义、设计、编码、测试、文档以及非法输入的容错能力保证了整套系统的可靠性；
 稳定性。软件过程运行在预料之中；
 实用性与方便性。满足历史信息和每日新增信息扫描以及日常接待查询和业务工作查询的需要，操作简单方便、易于维护。
 开放性与标准性。利用现有的网络来实现对邮件信息库的访问，一方面可以更大限度地发挥邮件系统的效益；另一方面也大大拓展了现有邮件系统的功能，从而加快信息的流转，提高工作效率。附加服务综合管理系统具备国际化标准的网络协议、软件体系结构和接口标准，便于系统扩展和升级，能够很好地满足这种需求，保证能与原有的和将来的MIS系统无缝集成。

4、逻辑结构

投递关怀管理系统采用了简单且易维护的B/S模式，数据共享更便捷，减少数据录入环节，为系统信息安全完整、稳定运行搭建了稳固的平台。
5、物理结构

系统物理结构（网络架构）如下图所示：


如上图所示，方案在物理结构上可以划分为内部网和外部网两个基本区域，左侧为内部网，右侧为外部网。
内部网包括
 市内附加服务信息中心（市速递管理中心）内部业务区
 INTERNET/邮政综合网
 内部邮政业务节点（具备INTERNET或者邮政综合网接入条件的附加服务收寄局和投递局）业务区
外部网包括
 外部邮政业务节点（当地邮政综合网或直接接入业务区，与附加服务业务系统进行应用集成的代收货款收寄局和投递局）业务区
 外部业务节点业务区
（1）市速递附加服务信息中心：处理递附加服务系统的各种业务，存储递附加服务系统的所有数据。主要应用服务器集群、数据库服务器集群通知查询平台、防火墙及相关安全控制监测系统组成。从应用模式角度看，应用服务器集群属于中间层范畴，其集群节点上运行的业务逻辑层将会控制代收货款处理流程及对代收货款数据进行存取加工，并对可信业务节点的连接请求做出响应；数据库服务器集群属于数据层范畴，它包括数据访问逻辑以及物理数据库，提供代收货款业务处理及帐务分析数据的存储和检索支持。
（2）INTERNET/邮政综合网：本系统的建设将紧密结合现有网络覆盖面广的资源优势，构建起全新一代的互联网应用。
（3）各地邮政业务节点：进行各种递附加服务业务信息的采集、接收、处理、查询等业务的收寄局、投递局。采取Internet或者邮政综合网或其他专线连接形式就近接入当地邮政综合网或直接接入市速递业务区。为确保信息传输的安全性、可靠性，可以采用防火墙、VPN/VPDN、PKI等众多成熟的网络安全技术。